Right of withdrawal: a 14-day cooling-off period

If you buy a product or service online, by phone or from a seller at your doorstep (in legal terms a "distance contract" or "off-premises contract") you have the right to withdraw. This means you can cancel the contract within 14 days without providing any justification (the "cooling-off period"). For goods this means 14 days from the date of delivery, for services 14 days after the day the contract was agreed. If the cooling-off period expires on a non-working day, your deadline is extended until the next working day.

Some EU countries give you 30 days to cancel a contract concluded during unsolicited doorstep selling or commercial excursions.

Cost of returning goods within the cooling-off period

If you decide to return the product within the 14-day cooling period, you are responsible for the costs of postage and packaging. The only exceptions: if the seller offers to pay, or if the seller fails to inform you about those costs before you buy. You should always be informed about the conditions before you buy.

How to cancel

To exercise your right of withdrawal, notify us with a clear statement of your decision before the 14-day period ends  by email at info@toadandco.com. You do not need to give a reason. To start your return, visit our returns page.